Ми раді вас бачити на восьмому уроці курсу “Робота вдома руками – від ідеї до заробітку”. На попередніх уроках ми дізналися багато цікавого про те, як обрати роботу вдома, з чого почати, як все організувати та почати заробляти. Сьогодні ми розберемо, як збільшити заробіток, підвищити ваші продажі та вийти на новий рівень.
Ви дізнаєтесь, як використовувати акції, залучати постійних клієнтів та вибудовувати стосунки з покупцями. Від спілкування до роботи з відгуками все це допоможе вам не тільки заробляти в інтернеті більше, але і створювати базу лояльних клієнтів. Ви готові? Поїхали!
1. Як збільшити заробіток шляхом збільшення продажів?
Щоб продаж ваших виробів зростав, потрібно залучати нових покупців та утримувати тих, хто вже з вами. Ось кілька перевірених способів.
Акції та спецпропозиції
- Знижки на перше замовлення.
- Запропонуйте 10-20% знижки для нових клієнтів. Це знизить бар’єр для покупки.
- Приклад: “Перше замовлення? Отримай знижку 15% з кодом NEW15!”
Набір за вигідною ціною.
- Поєднайте товари в комплекти з невеликою знижкою.
- Приклад: “Купи 3 по 70 грн за шт., замість 75 грн!”
Обмежені пропозиції.
- Створіть відчуття терміновості.
- Приклад: “Тільки 3 дні – наш товар за 300 грн замість 400 грн!”
Подарунок на замовлення.
- Додайте дрібницю (наприклад, листівку або намистину) безкоштовно.
- Приклад: “До кожного замовлення від 300 грн – міні-подарунок!”
Сезонні акції
- Підлаштуйтеся під свята: Новий рік, 8 березня, День закоханих.
- Приклад: “Подарунок на 14 лютого – всього 120 грн!”
Як залучати постійних клієнтів?
Програма лояльності.
- Запропонуйте знижку або бонус за покупки.
- Приклад: “Кожен 5-й виріб – безкоштовно!”
Особисті пропозиції.
- Запам’ятовуйте переваги клієнтів та пропонуйте щось особливе.
- Приклад: “Ви брали набір з бісером “Українська символіка” – спробуйте наш новий набір “У підтримку ЗСУ” зі знижкою 10%!”
Зворотний зв’язок із бонусом.
- Просіть залишити відгук за невеликий подарунок.
- Приклад: “Залиш фото з товаром – отримай 20 грн на наступне замовлення!”
Регулярний контент
- Нагадуйте себе через соцмережі: показуйте новинки, процес роботи.
- Приклад: Сторіс із запитанням: “Який аромат додати до нової партії?”
2. Робота з клієнтами
Успіх продажів залежить не тільки від товару, а й від того, як ви спілкуєтесь із покупцями. Хороше ставлення = задоволені клієнти = більше замовлень.
Як правильно спілкуватись?
- Будьте ввічливі та доброзичливі.
- Навіть якщо клієнт грубить, зберігайте спокій.
- Приклад: “Дякую за питання! Давайте знайдемо вам ідеальний варіант.”
Відповідайте швидко.
- Ідеально – протягом години. Якщо зайняті, попередьте.
- Приклад: “Привіт! Відповім через 30 хвилин, готую замовлення:)”.
Уточнюйте деталі.
- Запитуйте, що важливо клієнту: колір, розмір, термін доставки.
- Приклад: “Вам потрібен оберіг для дому чи гаманця? Можу зробити з м’ятою чи лавандою.”
Говоріть просто.
- Уникайте складних термінів, будьте зрозумілі.
- Приклад: “Відправлю завтра Новою Поштою, прийде за 1-2 дні.”
Додайте “теплоти” у розмові.
- Особисте звернення чи смайл роблять спілкування живим.
- Приклад: “Катя, ваше замовлення готове! 🙂 Скоро відправлю.”
- Порада: Після продажу запитаєте: “Чи все сподобалося?” Це покаже турботу.
Робота з відгуками та поверненнями
Відгуки та повернення — частина бізнесу. Правильна реакція зміцнює довіру. Відгуки завжди є дієвим інструментом у розвитку будь-якої справи і без них не можливо збільшити заробіток.
Давайте разом подумаємо, як реагувати на ті чи інші відгуки клієнтів, як на них реагувати, що робити.
Якщо відгуки
Позитивні.
- Дякуйте та діліться ними в соцмережах (з дозволу).
- Приклад: “Дякую, Аня, за теплі слова! Рада, що браслет вам підійшов!”
Негативні.
- Не сперечайтеся, а вирішуйте проблему.
- Приклад: Клієнт: “Кубик погано пахне.” Відповідь: “Вибачте, що так вийшло! Можу надіслати новий безкоштовно або повернути гроші. Що вам зручніше?”
Просіть залишити відгуки!
Після доставки пишіть: “Буду рада вашій думці про товар, для мене це дуже важливо!”
Як працювати з поверненням
- Перш за все встановіть правила. Напишіть у профілі: “Повернення протягом 7 днів, якщо товар не використовувався.”
- Реагуйте спокійно, якщо клієнт незадоволений, запропонуйте обмін чи повернення грошей. У бізнесі це нормально.
- Приклад: “Шкода, що мило не підійшло. Хочете інше чи повернемо кошти за замовлення?”
- Навчайтеся на помилках, якщо повернень багато, перевірте якість (упаковка, запах).
Мотивуючий приклад:
Олена з Одеси отримала скаргу на зламаний браслет. Вона безкоштовно відправила новий та додала подарунок. Клієнтка залишила захоплений відгук, і продаж зріс завдяки сарафанному радіо.
Домашнє завдання
- Придумайте 1 акцію для вашого товару (знижка, набір, подарунок) та напишіть пост для соцмереж.
- Складіть план, як залучити 3 постійних клієнтів (наприклад, знижка за 3 покупки).
- Напишіть приклад повідомлення клієнту: відповідь на запитання про товар та реакцію на негативний відгук.
Збільшення заробітку за допомогою підвищення продажів – це поєднання акцій, турботи про клієнтів та вміння працювати з відгуками. Робіть спецпропозиції, спілкуйтеся з душею та перетворюйте покупців на ваших фанатів. Навіть маленький бізнес може зростати, якщо ви вкладаєте у нього увагу. У наступному уроці ми підіб’ємо підсумки нашого курсу та поговоримо про те, що робити, якщо щось не виходить, а також надамо поради щодо подальшого вашого розвитку. До зустрічі!
